Términos de servicio de LOJIK

1. Con quién contratas

1.1 El prestador. Estos términos de servicio (los «Términos») se celebran entre Diego González Zapiain, persona física que ofrece servicios de software bajo la marca LOJIK («LOJIK», «nosotros»), y la persona o el negocio que se nombra en la Carta de Servicios o en el pedido (el «Cliente», «tú»). LOJIK es la marca con la que Diego ofrece estos servicios. Diego contrata y factura a su nombre, y es responsable del trabajo.

1.2 Domicilio y avisos. Domicilio para avisos legales: Vito Alessio Robles 166, Col. Florida, Álvaro Obregón, 01030 Ciudad de México, México. Correo para avisos de LOJIK: diego.gonzap@wearelojik.com. Correo para avisos del Cliente: el que indique la Carta de Servicios o, en una Revisión de Flujo comprada en el sitio o en un Escaneo de Rescate, el correo con el que haces el pedido. Teléfono y WhatsApp: +52 56 6289 1860 / +1 608 609 2394.

1.3 Documentos. Cada servicio se establece en una «Carta de Servicios» (una carta o cotización que ambas partes aceptan) o, en el caso de una Revisión de Flujo comprada en el sitio o de un Escaneo de Rescate, en el pedido que completas después de aceptar estos Términos, con su comprobante. La Carta de Servicios o el pedido, junto con estos Términos, forman el «Acuerdo».

1.4 Para quién son estos Términos. Estos Términos están escritos para negocios y profesionales que contratan servicios para su trabajo. La persona que los acepta por un negocio debe tener facultades para obligarlo. Nada en estos Términos te quita un derecho irrenunciable que te otorga la ley, incluido, cuando te aplique la Ley Federal de Protección al Consumidor («LFPC»), tu derecho a presentar una queja ante la PROFECO o a pedirle que concilie (cláusula 20).

1.5 Facturas. Diego emite un CFDI (factura electrónica) por cada pago, con su propio RFC. La cláusula 14 cubre la moneda, los impuestos y las retenciones.

2. Definiciones

• Día Hábil: de lunes a viernes, excepto los días de descanso obligatorio en México y los días feriados federales de Estados Unidos, para clientes en Estados Unidos.
• Revisión de Flujo de Trabajo (también «Revisión de Flujo»): la revisión pagada de una semana de la cláusula 4.
• Solución: un desarrollo de software para tu negocio conforme a la cláusula 5, cotizado a partir de la lista de precios.
• Cotización: la oferta escrita de LOJIK, aprobada por Diego, para una Solución: alcance, precio, los planes de pago entre los que puedes elegir, cualquier ajuste indicado (descuentos o créditos) y su fecha de vigencia. Una Cotización se convierte en Carta de Servicios cuando la aceptas por escrito (cláusula 21.7) mientras está vigente, incluso al elegir uno de sus planes de pago, aceptar estos Términos y hacer el primer pago del plan, en el sitio o la app de LOJIK o en la página de pago de un enlace de pago que LOJIK te envió para esa Cotización. Cuando aceptas pagando, la aceptación se hace al completarse ese primer pago; abrir una página de pago no acepta por sí solo la Cotización. Una página de pago abierta mientras la Cotización está vigente todavía puede completarse, y ese pago acepta la Cotización, hasta que esa página de pago venza (a más tardar 24 horas después de abrirse), aunque la fecha de vigencia pase entretanto; una vez hecho el primer pago, el resto del plan se puede seguir pagando después de la fecha de vigencia. Un pago sin esa aceptación, como una transferencia bancaria, no acepta una Cotización; LOJIK te pide la aceptación o te devuelve el pago.
• Alcance: la descripción escrita del trabajo en la Cotización o en la Carta de Servicios, incluidos sus Criterios de Aceptación (las verificaciones que debe pasar un Entregable) y, en una Solución, las Versiones que vas a probar.
• Versión: una entrega funcional de la Solución que nombra el Alcance, que pruebas en tus propias cuentas o, en una Solución Alojada, en las de LOJIK, antes del siguiente paso.
• Solución Alojada: una Solución cuya Cotización indica que LOJIK la opera, en cuentas e infraestructura propias de LOJIK, durante su desarrollo y después en «Lo operamos por ti» (cláusulas 3.3 y 8).
• Datos del Cliente: los datos de una Solución Alojada que tú o tus usuarios ingresan, o que la Solución genera para tu negocio. No incluyen el código propio de LOJIK ni el Kit de LOJIK.
• Proveedores de Servicio: según se definen en la cláusula 10.2.
• Entregables: el código, la configuración, los documentos y los manuales de operación que, según el Alcance, entrega LOJIK.
• Defecto: una falla de un Entregable en cumplir su Alcance o sus Criterios de Aceptación.
• Materiales del Cliente: los datos, contenidos, sistemas, cuentas, credenciales e instrucciones que proporcionas.
• Orden de Cambio: un cambio que ambas partes confirman por escrito conforme a la cláusula 5.7.
• Fin del Servicio: en una Revisión de Flujo, la entrega del memorándum de decisión; en un Escaneo de Rescate, la entrega del reporte; en una Solución, lo último que ocurra entre la Aceptación del último Entregable y la entrega final de la cláusula 5.10; en «Lo operamos por ti», su último día; y en todos los casos, si el servicio termina antes por cualquier causa (por ejemplo, conforme a la cláusula 10.2, 16 o 21.8), la fecha en que surta efecto esa terminación.
• Parte de la Versión: la parte del precio de la Solución (después de las líneas indicadas en la Cotización y antes de impuestos) que corresponde a una Versión, según lo indique la Cotización. Si la Cotización no lo indica, el precio se divide en partes iguales entre las Versiones que nombra el Alcance, contando el paso final de Aceptación como una Versión más. Fija el monto para la garantía, los reembolsos y la terminación en todos los planes de pago.
• Crédito no usado: la parte del crédito de la Revisión (cláusula 4.7) que corresponde a las Versiones aún no entregadas: el crédito multiplicado por las Partes de esas Versiones y dividido entre el precio de la Solución. Las Partes de la Versión ya descuentan el crédito, así que el crédito nunca se cuenta dos veces.
• Tarifa Diaria: la tarifa por un día-persona de trabajo, que se usa solo en las cláusulas 15.2 y 16.1. Es la tarifa que indique la Cotización o la Carta de Servicios o, si ninguna la indica, el precio de la Solución (después de las líneas indicadas y antes de impuestos) dividido entre los días-persona planeados que indique la Cotización. Si tampoco existen, las cláusulas 15.2 y 16.1 usan las Partes de la Versión.
• Por escrito: un documento firmado, o un correo electrónico o mensaje enviado desde el correo para avisos de quien lo envía (cláusula 1.2) o desde la cuenta que indique la Carta de Servicios.

3. Qué ofrece LOJIK

3.1 LOJIK ofrece, conforme a estos Términos:

• Revisión de Flujo (cláusula 4): una revisión pagada de una semana de un flujo de trabajo;
• Solución (cláusula 5): un desarrollo cotizado;
• Lo operamos por ti (cláusula 8): operar en las cuentas de LOJIK (cláusula 3.3) una Solución que aceptaste, con monitoreo, correcciones y cambios menores;
• Rescate (cláusula 9): tomar, terminar o corregir un sistema que construyó alguien más.

3.2 Cómo trabajamos: primero por escrito. LOJIK trabaja de forma asíncrona: por escrito, por mensajes y con demostraciones grabadas. Ningún paso de un servicio requiere una llamada, ni telefónica ni por video. Cuando estos Términos o un Alcance mencionen una reunión, un intercambio por escrito o un video grabado cumple con ella, y puedes pedir una videollamada opcional de hasta 20 minutos en cualquier paso.

3.3 Dónde corre la Solución. Cuando la Cotización indica que LOJIK la opera («Lo operamos por ti», cláusula 8), la Solución se desarrolla y corre en cuentas e infraestructura que LOJIK tiene con sus Proveedores de Servicio (alojamiento, base de datos y proveedores de IA): es una Solución Alojada. En cualquier otro caso, corre en cuentas de las que eres titular y que tú pagas. Las cláusulas 8.5 a 8.12 regulan el alojamiento, tus datos y el traslado de la Solución a tus propias cuentas.

3.4 Espacio de trabajo del servicio. LOJIK guarda los registros de un servicio (plan, Cotización, mensajes, demostraciones, facturas y, cuando se ofrezca, tu cuenta en el sitio y la app de LOJIK) en sus propias herramientas y con los Proveedores de Servicio indicados conforme a la cláusula 10.2. Esto no es alojamiento de tus sistemas. No pongas ahí datos personales de producción. Su contenido es Información Confidencial, y se conserva y se borra conforme a la cláusula 12.5.

3.5 Una estimación no es un precio. Los planes de trabajo, los rangos de precio y cualquier cosa que te diga un asistente o agente en el sitio o la app de LOJIK son estimaciones. Solo fija un precio una Cotización que Diego revisó y aprobó, y que tú aceptas.

3.6 Los agentes proponen; las personas se comprometen. LOJIK construye con herramientas de IA y agentes de software que dirige una persona. Un precio, una fecha o una promesa de un asistente o agente de LOJIK obliga a LOJIK solo cuando aparece en una Cotización aprobada, en una Carta de Servicios o en una Orden de Cambio confirmada.

4. Revisión de Flujo

4.1 Precio. El precio que muestra el sitio cuando haces tu pedido, o el que indica la Carta de Servicios, pagado completo por adelantado. No tiene descuentos, salvo el crédito de la cláusula 9.7. Si te aplica la LFPC, el precio mostrado antes de pagar incluye IVA.

4.2 Lo que recibes dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de inicio:

• un mapa de una página del flujo, que marca dónde falla hoy;
• una prueba funcional: una parte del flujo funcionando en tus propias herramientas, con aprobación humana antes de cualquier efecto externo (un correo que sale, un pago, un cambio en un sistema de terceros);
• una línea base: la medida contra la que se evalúa la prueba, acordada por escrito el día 1;
• un memorándum de decisión de dos páginas que recomienda una de estas opciones: construir (con una Cotización), cambiar el proceso en lugar de construir, o detenerse. Recomendar no construir es un entregable completo. No quedas obligado a nada más.

4.3 Cómo transcurre la semana (no hacen falta llamadas).

• Inicio (día 1): respondes las preguntas escritas de LOJIK y envías una grabación breve de pantalla, o los pasos por escrito, del flujo tal como funciona hoy. Si lo prefieres, en su lugar puede ser una videollamada opcional de hasta 20 minutos.
• A media semana: LOJIK envía un seguimiento por escrito con el avance de la prueba; respondes dentro de 1 Día Hábil.
• Entrega (día 7): LOJIK envía el memorándum y una demostración grabada de la prueba.

4.4 Tu parte. Nombra a una persona que conozca el flujo y pueda decidir. Envía exportaciones, muestras, una copia o una invitación de usuario a nombre de LOJIK con el menor acceso que necesite la prueba. Nunca envíes contraseñas. LOJIK no pide credenciales y, fuera de la prueba de la cláusula 4.2, no cambia tus sistemas en producción durante una Revisión. Si te retrasas con la información, las fechas se recorren el mismo número de días.

4.5 Programación. La Revisión inicia el Día Hábil siguiente al pago, o en la fecha que indique la Carta de Servicios. Si pospones el inicio con menos de 2 Días Hábiles de aviso, LOJIK reprograma una vez; una segunda posposición tardía cuenta como si el inicio hubiera ocurrido.

4.6 Reembolsos. LOJIK reembolsa el precio completo solo si: (a) cancelas por escrito antes de la fecha de inicio o, si la Revisión inicia el Día Hábil siguiente al pago, antes de que LOJIK envíe sus preguntas del día 1; (b) LOJIK no puede iniciar en la fecha acordada; (c) LOJIK no ha entregado el memorándum 5 Días Hábiles después de la fecha en que debía entregarlo y después de tu recordatorio por escrito; (d) la Revisión se termina conforme a la cláusula 10.2; o (e) la terminas conforme a la cláusula 21.8 antes de que LOJIK entregue el memorándum. Una vez iniciada la Revisión, el precio no es reembolsable fuera de esos casos.

4.7 Crédito. Si pides la Cotización para una Solución dentro de los 30 días siguientes a la entrega del memorándum y la aceptas dentro de los 30 días siguientes a su envío por LOJIK, el precio que pagaste por la Revisión se acredita completo contra esa Solución. El crédito es el precio antes de impuestos, en la moneda de la Cotización (convertido al tipo de cambio del CFDI de la Revisión si las monedas difieren). Aparece como una línea indicada en la Cotización y reduce el precio de la Solución antes de dividirlo en pagos. Si el pago de la Revisión se revierte antes de estar en firme (cláusula 11.2), el monto del crédito se vuelve exigible. Es un descuento, no dinero: no se puede transferir ni cobrar en dinero, salvo que (i) si LOJIK termina la Solución sin causa, tú la terminas por incumplimiento de LOJIK o tú la terminas conforme a la cláusula 21.8, LOJIK reembolsa el crédito no usado, y (ii) si LOJIK no puede iniciar la Solución (cláusula 15.2), tú eliges entre el reembolso del precio de la Revisión o conservar el crédito durante 12 meses.

5. Soluciones

5.1 Cotización. Cada Solución tiene un solo precio de lista, fijado a partir del alcance y de su valor para el negocio conforme a la lista de precios. Nunca depende de suposiciones sobre lo que puedes pagar. El precio baja del precio de lista solo mediante líneas indicadas en la Cotización, cada una con su motivo (por ejemplo, un descuento por cliente recurrente o el crédito de la Revisión). Una Cotización es válida hasta la fecha que muestra.

5.2 Planes de pago. La Cotización ofrece hasta tres planes de pago para la misma Solución. Tú eliges uno; LOJIK puede recomendar uno y explica por qué. Los planes que LOJIK ofrece hoy son:

• Pago único: un solo pago al inicio, con el descuento que muestra la Cotización;
• Paga conforme pruebas: un primer pago al inicio, un pago después de cada Versión que pruebas y un pago final a la Aceptación;
• Pagos mensuales: pagos mensuales iguales, el primero al inicio, durante el número de meses que muestra la Cotización.

Cualquiera que sea el plan, la Cotización indica el precio del plan que elegiste y la Parte de cada Versión en ese precio (cláusula 2).

El total de cada plan, y el monto y el detonante de cada pago, están en la Cotización. Elegir un plan no cambia el Alcance. Antes de tu primer pago puedes cambiar el plan que elegiste mientras la Cotización esté vigente; después, un cambio de plan requiere el consentimiento por escrito de LOJIK.

5.3 Inicio. El trabajo inicia en la más tardía de estas dos fechas: la fecha de inicio acordada o la fecha en que se recibe el primer pago.

5.4 Versiones. Cuando una Versión está lista, LOJIK te la muestra funcionando, por escrito o con una demostración grabada, y te dice cómo probarla. A partir de ahí tienes 5 Días Hábiles para avisar a LOJIK por escrito, con los pasos que lo demuestran, si la Versión no hace lo que dice el Alcance. Si no avisas, el pago ligado a esa Versión se vuelve exigible. Probar una Versión no es Aceptación.

5.5 Tu parte. Nombra a una persona que tome las decisiones y pueda aprobar el alcance, los cambios y la aceptación. Da a LOJIK, a tiempo, los accesos y los datos que requiere el Alcance. Responde las preguntas dentro de 3 Días Hábiles y revisa las Versiones dentro del plazo de la cláusula 5.4. Salvo que se trate de una Solución Alojada, sé titular de las cuentas en las que corren los Entregables (nube, base de datos, proveedor de IA, dominios, suscripciones) y págalas; todo lo que LOJIK configure para ti queda a tu nombre.

5.6 Los retrasos de tu parte recorren las fechas el mismo número de días. Si un retraso dura más de 10 Días Hábiles, LOJIK puede mover el trabajo restante a su siguiente espacio disponible. Eso no es un incumplimiento de LOJIK.

5.7 Cambios. Pídelos por escrito. Dentro de 5 Días Hábiles, LOJIK responde con un precio fijo y el efecto en las fechas. Nada cambia hasta que ambas partes confirman por escrito la Orden de Cambio. LOJIK puede absorber un cambio menor sin costo, y lo dice por escrito.

5.8 Pausa. Puedes pausar una Solución mediante aviso por escrito. Los pagos ya exigibles siguen siéndolo, y el trabajo se reanuda en el siguiente espacio disponible de LOJIK. Si una pausa dura más de 60 días, LOJIK puede terminar la Solución mediante aviso por escrito; en ese caso se trata como terminada por ti conforme a la cláusula 16.1.

5.9 Registro de tiempo. Durante una Solución, LOJIK te envía cada semana su registro de los días-persona trabajados.

5.10 Entrega final. Dentro de los 5 Días Hábiles siguientes a lo último que ocurra entre la Aceptación y el pago total, LOJIK te entrega el código fuente en un repositorio del que eres titular, un manual de operación, la configuración, una lista de los servicios de terceros y de las claves involucradas, la lista completa de los componentes de código abierto y sus licencias, y la lista de los elementos del Kit de LOJIK (cláusula 11.3). A partir de entonces operas los Entregables en tus propias cuentas. La ayuda posterior se da mediante «Lo operamos por ti» o mediante trabajo cotizado por separado. En una Solución Alojada, LOJIK conserva el repositorio y opera la Solución en sus cuentas, y hace esta entrega final cuando traslada la Solución conforme a la cláusula 8.9 o, una vez pagada la Solución en su totalidad, antes, dentro de los 5 Días Hábiles siguientes a que lo pidas por escrito. Si esta entrega final necesita algo de ti, como un repositorio del que seas titular, y no lo has dado en su plazo, se aplica el enlace de descarga de la cláusula 12.5.

6. Aceptación

6.1 Cuando el último Entregable está listo, LOJIK te indica por escrito cómo revisarlo contra los Criterios de Aceptación.

6.2 Ventana de Aceptación. A partir de ese aviso tienes 10 Días Hábiles para aceptar por escrito o para enviar una lista por escrito de Defectos, con los pasos que muestran cada uno.

6.3 Qué cuenta. Solo los Criterios de Aceptación del Alcance y de las Órdenes de Cambio. Un deseo nuevo es una solicitud de cambio, no un Defecto. Un Defecto menor que no impide usar el Entregable conforme al Alcance no bloquea la Aceptación; LOJIK lo corrige bajo la garantía.

6.4 Correcciones y nueva prueba. LOJIK corrige los Defectos listados y vuelve a entregar. Vuelves a probar los elementos corregidos dentro de 5 Días Hábiles. Un elemento corregido que no rechaces por escrito en ese plazo se tiene por aprobado.

6.5 La Aceptación ocurre cuando aceptas por escrito, cuando termina la Ventana de Aceptación sin una lista de Defectos por escrito, o cuando empiezas a usar el Entregable en operación real, más allá de las pruebas, lo que ocurra primero. El uso en operación real no cuenta en un Rescate ni cuando el Alcance exige que el Entregable entre en operación antes de la Aceptación; en esos casos solo aplican los dos primeros supuestos.

6.6 Si las correcciones fallan. Si el mismo Defecto grave sigue fallando después de 2 rondas de corrección, las dos personas que toman las decisiones lo hablan (por escrito, o por videollamada si ambas lo quieren) dentro de 5 Días Hábiles. Después puedes aceptar el Entregable con una reducción de precio acordada por escrito, o terminar la Solución por causa justificada y recibir un reembolso conforme a la cláusula 15.2.

7. Garantía de Versión y garantía del trabajo

7.1 La garantía de Versión. Una Versión que no cumple el Alcance escrito se corrige gratis, o no pagas ese paso.

• Qué cubre: cada Versión frente al Alcance y a los Criterios de Aceptación de esa Versión. No cubre las exclusiones de la cláusula 7.4 ni un deseo nuevo (cláusula 6.3).
• Cómo reclamarla: avisa a LOJIK por escrito dentro de los 5 Días Hábiles de la cláusula 5.4, con los pasos que muestran la falla.
• Qué pasa: LOJIK corrige la Versión sin costo y te la vuelve a mostrar. Si LOJIK no puede corregirla dentro de 10 Días Hábiles, o después de 2 rondas de corrección, no pagas ese paso: en todos los planes, LOJIK descuenta la Parte de esa Versión de los pagos pendientes y reembolsa cualquier saldo dentro de 15 días.
• La garantía no crea ningún derecho a seguir usando una Versión que no has pagado.

7.2 Calidad del trabajo. LOJIK realiza su trabajo con pericia y cuidado razonables.

7.3 Periodo de corrección. Durante 30 días después de la Aceptación (o el mínimo de la LFPC, si te aplica y es mayor), LOJIK corrige sin costo cualquier Defecto que reportes por escrito. Das a LOJIK el acceso que necesita para la corrección, limitado en el tiempo a esa corrección.

7.4 Lo que no se cubre. Los problemas causados por cambios que hicieron otros; tu entorno, tus datos o tus insumos; cambios en servicios, APIs o modelos de IA de terceros; el uso fuera del Alcance; y, en un Rescate, el código que LOJIK no cambió. En las funciones de IA, la garantía cubre que la función pase los casos de prueba que nombra el Alcance y conserve sus controles y sus pasos de revisión humana, no que toda respuesta del modelo sea correcta.

7.5 Remedio. LOJIK corrige el Defecto. Si no puede hacerlo en un tiempo razonable, reembolsa la Parte de la Versión, o la porción de ella, que corresponde a la parte defectuosa. Después del periodo de corrección, las correcciones se dan mediante «Lo operamos por ti» o mediante trabajo cotizado por separado.

7.6 Salvo lo que dicen estos Términos, y en la medida en que la ley lo permita, LOJIK no otorga ninguna otra garantía. LOJIK no promete ahorros, ingresos ni ningún otro resultado de negocio.

8. Lo operamos por ti

8.1 LOJIK ofrece «Lo operamos por ti» solo sobre una Solución que LOJIK construyó y que tú aceptaste. El precio mensual, lo que incluye y cuándo inicia están en la Cotización o en la Carta de Servicios, y se factura mensualmente por adelantado.

8.2 Cubre la operación de una Solución Alojada y el monitoreo de los Entregables, además de la corrección de Defectos y los cambios menores hasta el cupo mensual que indique la Carta de Servicios. El cupo no usado no se acumula al mes siguiente. Un trabajo mayor requiere una nueva Cotización.

8.3 LOJIK trabaja en Días Hábiles conforme a los tiempos de respuesta que indique la Carta de Servicios. No hay garantía de disponibilidad: la Solución corre sobre servicios que LOJIK no controla, como los de sus Proveedores de Servicio, y LOJIK solo se compromete a esos tiempos de respuesta.

8.4 «Lo operamos por ti» se renueva cada mes y se factura por adelantado (cláusula 8.1). Cualquiera de las partes puede terminarlo con 30 días de aviso por escrito; además, tú puedes terminarlo de inmediato conforme a la cláusula 21.8. Como cada mes se factura por adelantado, el aviso de 30 días puede caer dentro de un mes ya facturado; ese mes se paga completo, salvo que LOJIK haya dado el aviso; en ese caso la cláusula 15.3 reembolsa la parte proporcional del resto de ese mes. Si la LFPC te aplica, LOJIK además te avisa al menos 5 días naturales antes de cada renovación mensual y de su cargo, y puedes cancelar de inmediato por correo a la dirección para avisos de LOJIK o por cualquier otro medio que LOJIK ofrezca; si cancelas antes de una renovación, «Lo operamos por ti» termina al final del mes ya pagado, sin ningún cargo mensual adicional; el uso se factura conforme a la cláusula 15.3. La cláusula 16.1 no se aplica a «Lo operamos por ti». En una Solución Alojada, al terminar «Lo operamos por ti» se aplica la cláusula 8.10.

8.5 Soluciones Alojadas: qué incluye el precio. Las cláusulas 8.5 a 8.12 se aplican a una Solución Alojada. Su precio mensual incluye el alojamiento y la base de datos sobre los que corre, hasta los límites de uso que indique la Cotización o la Carta de Servicios. El uso de IA, y el uso por encima de esos límites, se cobran a lo que los Proveedores de Servicio le cobran a LOJIK por ellos, sin margen, y se detallan en la siguiente factura mensual (convertidos conforme a la cláusula 14.3 cuando haga falta). La Cotización fija un tope mensual para estos cargos. LOJIK te avisa por escrito antes de que lleguen al tope y no cobra nada por encima de él sin tu aprobación por escrito; sin esa aprobación, LOJIK puede limitar el uso que lo rebasaría.

8.6 Datos personales. En una Solución Alojada, LOJIK trata los datos personales contenidos en los Datos del Cliente como tu encargado conforme a la cláusula 13, y solo con los Proveedores de Servicio indicados conforme a la cláusula 10.2. La Cotización indica los tipos de datos personales que trata la Solución, lo que LOJIK hace con ellos y esos Proveedores de Servicio; junto con las cláusulas 8.6 a 8.12 y 13, es el contrato entre tú, como responsable, y LOJIK, como encargado. Al aceptar la Cotización autorizas a LOJIK a apoyarse en esos Proveedores de Servicio para ese tratamiento (subcontratación); respecto de los proveedores de IA que usan las funciones propias de la Solución, esa aceptación es además la aprobación por escrito que exige la cláusula 13.1. La comunicación de los Datos del Cliente a esos Proveedores de Servicio, algunos ubicados en Estados Unidos, es una remisión que hace LOJIK como tu encargado, no una transferencia a un tercero. Te aseguras de que tu propio aviso de privacidad cubra el tratamiento que describe la Cotización.

8.7 Seguridad y respaldos. LOJIK mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger una Solución Alojada y los Datos del Cliente, y para la seguridad física de las instalaciones se apoya en sus Proveedores de Servicio. Hace respaldos periódicos y da acceso solo a las personas que trabajan en la Solución (también se aplica la cláusula 13.5). Te avisa sin demora indebida, y a más tardar 72 horas después de tener conocimiento de él, de cualquier incidente de seguridad que afecte los Datos del Cliente (cláusula 13.2). Si se pierden o se dañan Datos del Cliente, LOJIK los restaura desde su respaldo más reciente y corrige la causa sin costo; las cláusulas 17.2 y 17.3 regulan lo demás.

8.8 Tus datos siguen siendo tuyos. Los Datos del Cliente son tuyos. En cualquier momento mientras LOJIK opere la Solución, si lo pides por escrito, LOJIK te envía una copia en un formato estándar y legible por máquina (como CSV, JSON o una exportación de la base de datos) dentro de 5 Días Hábiles.

8.9 Trasladarla a tu equipo o a tus cuentas. Una vez que la Solución esté pagada en su totalidad y sus derechos hayan pasado a ti conforme a la cláusula 11.2, puedes pedir por escrito, en cualquier momento, que se traslade. LOJIK entonces traslada la Solución y los Datos del Cliente a cuentas de las que eres titular y hace la entrega final de la cláusula 5.10. Tu aviso de traslado es también aviso de terminación de «Lo operamos por ti» conforme a la cláusula 8.4, salvo que ambas partes acuerden por escrito que LOJIK la siga operando en tus cuentas. LOJIK termina el traslado antes de que termine «Lo operamos por ti», siempre que abras las cuentas y le des a tiempo los accesos que necesita; si no, se aplica la cláusula 8.10. El trabajo de LOJIK en el traslado se toma del cupo mensual (cláusula 8.2); el trabajo que lo exceda se cotiza por separado.

8.10 Cuando termina «Lo operamos por ti». Cuando «Lo operamos por ti» termina por cualquier causa, o una Solución Alojada termina antes de que inicie «Lo operamos por ti», LOJIK conserva la Solución y los Datos del Cliente durante 20 Días Hábiles para que obtengas una copia (cláusula 8.8) o, cuando la cláusula 8.9 lo permita, pidas el traslado de la Solución; el trabajo de LOJIK en un traslado durante este plazo se cotiza por separado. Si la Solución está pagada en su totalidad, en este plazo también puedes pedir la entrega final de la cláusula 5.10. Durante este plazo, LOJIK no está obligado a mantener la Solución en operación real. Después, LOJIK los borra conforme a la cláusula 12.5, cuyos 30 días corren a partir del fin de este plazo.

8.11 Falta de pago. La cláusula 14.5 regula la pausa del trabajo. LOJIK suspende una Solución Alojada por falta de pago solo conforme a esta cláusula, en lugar de la suspensión de la cláusula 11.2. Si un monto exigible de la Solución o de «Lo operamos por ti» tiene más de 10 días de atraso, LOJIK puede enviarte un aviso por escrito; si sigue sin pagarse 10 Días Hábiles después de ese aviso, LOJIK puede suspender la Solución Alojada hasta que se pague. La suspensión nunca borra los Datos del Cliente ni impide obtener una copia conforme a la cláusula 8.8. Si después termina «Lo operamos por ti» (por ejemplo, conforme a la cláusula 16.2), LOJIK conserva los Datos del Cliente durante el plazo de la cláusula 8.10 antes de borrarlos.

8.12 Uso lícito; suspensión por una amenaza. Eres responsable del contenido que tú y tus usuarios ingresan en una Solución Alojada, y de usarla de forma lícita y conforme a las reglas de uso de los Proveedores de Servicio que LOJIK te entregue por escrito. LOJIK puede suspender total o parcialmente una Solución Alojada sin aviso previo, solo en la medida y por el tiempo necesarios, si su uso es ilícito o incumple esas reglas, o si pone en riesgo la seguridad de la Solución, de los Datos del Cliente, de los sistemas de LOJIK o de terceros. LOJIK te avisa de inmediato y te dice por qué, y la restablece en cuanto se corrige la causa. La suspensión no borra los Datos del Cliente.

9. Rescate

9.1 Primero, el diagnóstico. Un Rescate inicia con una Revisión de Flujo del sistema (cláusula 4, salvo el «Nunca envíes contraseñas» de la cláusula 4.4, que la cláusula 9.2 sustituye), al precio que indique la Carta de Servicios. LOJIK no se compromete a ninguna corrección, precio ni fecha antes de entregar ese diagnóstico. «Reconstruir en su lugar» es una recomendación permitida. Cualquier corrección posterior se realiza como una Solución conforme a la cláusula 5. El crédito de la cláusula 4.7 se aplica a un diagnóstico de Rescate solo si la Carta de Servicios lo dice.

9.2 Reglas de acceso.

• Accesos propios de LOJIK: una cuenta nominativa para cada persona de LOJIK cuando el sistema lo permita; cuando no, una credencial que tú creas solo para LOJIK y que cambias al Fin del Servicio.
• Mínimo privilegio: primero, solo lectura; los cambios van a una copia de pruebas cuando exista; los cambios en producción requieren tu autorización por escrito para cada cambio, o para un tipo de cambio que nombre el Alcance.
• Limitado en el tiempo: el acceso termina en la fecha que indique la Carta de Servicios, o 5 Días Hábiles después del Fin del Servicio, lo que ocurra primero. Si el acceso termina antes de una entrega que LOJIK te deba, se aplica el enlace de descarga de la cláusula 12.5.
• Revocable por ti en cualquier momento; el trabajo afectado se pausa y las fechas se recorren.
• Credenciales: envíalas mediante un gestor de contraseñas o una herramienta para compartir secretos. LOJIK las guarda en su gestor de contraseñas y no las escribe en código, tickets ni chats.

9.3 Primero, los secretos. Las herramientas de IA de LOJIK trabajan dentro del código que compartes y pueden leer cualquier secreto guardado en él, como claves en archivos de configuración. Por eso, el primer paso de LOJIK en un Rescate es revisar el código en busca de secretos guardados y darte una lista de los que debes rotar. Rotarlos es tu responsabilidad.

9.4 Antes de que LOJIK haga cambios en producción, confirmas que existe un respaldo actual y que se puede restaurar.

9.5 Fin del acceso. Dentro de 5 Días Hábiles después del Fin del Servicio, LOJIK hace cualquier entrega que te deba (cláusula 12.5) y después retira los accesos que pueda retirar, borra sus copias de trabajo de tu código y tus datos (la cláusula 12.5 cubre otras copias) y lo confirma por escrito. En una Solución Alojada, en cambio, el código de la Solución y los Datos del Cliente se conservan y se borran conforme a las cláusulas 8.10 y 12.5, no en esos 5 Días Hábiles. Después, tú desactivas los accesos de LOJIK y rotas todos los secretos que LOJIK pudo ver.

9.6 Problemas preexistentes. LOJIK no es responsable de defectos, debilidades de seguridad, pérdida de datos, problemas de licencias ni costos que existían antes de su trabajo o que provienen de partes que no cambió. Si encuentra un problema de seguridad que expone datos personales, te avisa sin demora; avisar a las personas afectadas y, cuando la ley lo exija, a las autoridades es tu deber como responsable de esos datos.

9.7 Escaneo de Rescate. El escaneo de Rescate es un reporte automatizado, de una sola vez, sobre una app que controlas, que se compra por separado, sin Carta de Servicios.

• Primero, la prueba de control. LOJIK solo escanea una app cuyo control hayas probado, con una etiqueta en su página de inicio o un archivo en su ruta /.well-known/, y lee su base de datos solo después de que también pruebes el control de ese proyecto de base de datos. Confirmas que tienes derecho a que se escanee la app.
• Solo lectura. El escaneo lee las páginas públicas de la app, los scripts que cargan y su configuración pública, y lee la base de datos solo con la clave pública que la app ya publica. No escribe nada en tu app ni en tu proyecto, no inicia sesión, no envía formularios ni intenta entrar sin permiso, envía sus solicitudes a un ritmo limitado y nunca guarda una clave completa.
• Qué recibes. Un reporte, normalmente en minutos, con cada hallazgo, su evidencia y los pasos para corregirlo, que marca lo que no pudo revisar. No es una auditoría, una prueba de penetración ni una promesa de que la app es segura (aplica la cláusula 9.6). Corregir los hallazgos te corresponde, salvo que contrates a LOJIK.
• Precio. Se paga por adelantado. Antes del pago, LOJIK muestra el precio y el total que pagas con IVA cuando aplica; se te cobra ese total. Si LOJIK no puede entregar el reporte dentro de los 2 Días Hábiles posteriores al pago, te reembolsa el total; si no, el precio no es reembolsable una vez entregado el reporte.
• Crédito. Si pagas una Revisión de Flujo dentro de los 30 días posteriores al pago del escaneo, el precio del escaneo, antes de impuestos, se acredita completo contra el precio de la Revisión. El crédito es un descuento, no efectivo, y se aplica una sola vez.
• Conservación. LOJIK guarda el reporte, con los hallazgos enmascarados, 90 días para que puedas volver a abrirlo, y luego lo borra.

10. Herramientas de IA y proveedores de servicio

10.1 LOJIK construye con herramientas de IA y agentes de software que dirige una persona. Diego revisa cada Entregable antes de entregarlo y responde por él, sin importar qué herramienta lo produjo.

10.2 Proveedores de Servicio. Los Materiales del Cliente pueden pasar por los proveedores de IA y otros servicios que LOJIK usa para hacer el trabajo (los «Proveedores de Servicio»), que LOJIK te indica por escrito antes de que empiece tu trabajo (en una Solución Alojada, incluidos los proveedores de alojamiento, base de datos e IA sobre los que corre); los que tratan datos del sitio están listados en wearelojik.com/es/confianza#providers y wearelojik.mx/es/confianza#providers. LOJIK avisa con 15 días de anticipación antes de agregar o sustituir uno que vaya a tratar tus datos, salvo que un Proveedor de Servicio deje de prestar su servicio o una amenaza de seguridad exija un cambio más rápido; en ese caso, LOJIK te avisa en cuanto pueda. Si te opones a cualquier Proveedor de Servicio antes de que trate tus datos, LOJIK no lo usa para tus datos, o cualquiera de las partes puede terminar el servicio afectado: una Solución conforme a la cláusula 16.1, «Lo operamos por ti» conforme a la cláusula 8.4 (en una Solución Alojada, puedes en cambio trasladarla conforme a la cláusula 8.9), y una Revisión de Flujo con el reembolso completo de su precio.

10.3 Entrenamiento. LOJIK te dice por escrito, antes de empezar, qué herramientas de IA usará con tus Materiales y bajo qué plan, y en todas mantiene desactivado el entrenamiento. En todos los casos, LOJIK no pega credenciales en las instrucciones que da a la IA; la cláusula 9.3 cubre los secretos guardados en el código.

10.4 La IA dentro de tus Entregables corre en tu cuenta del proveedor y a tu costo o, en una Solución Alojada, en la cuenta del proveedor de LOJIK, según lo que fije la cláusula 8.5. Las respuestas del modelo pueden equivocarse. El Alcance nombra los casos de prueba que debe pasar una función de IA y sus pasos de revisión humana, y tú eres responsable de las decisiones que se tomen con base en sus respuestas.

11. Propiedad intelectual

11.1 Los Materiales del Cliente siguen siendo tuyos. Se los licencias a LOJIK solo para hacer el trabajo.

11.2 Titularidad y uso.

• Antes de la Aceptación, puedes usar los Entregables solo para probarlos y aceptarlos, y en operación real solo cuando el Alcance lo exija, salvo lo que ya sea tuyo conforme al tercer punto.
• Desde la Aceptación y mientras tus derechos sobre una parte no hayan pasado, puedes usarla en tu negocio, siempre que los pagos se hagan a su vencimiento. Si un pago no se hace a su vencimiento, LOJIK puede suspender ese uso mediante aviso por escrito hasta que se pague.
• Cada paso es tuyo cuando está pagado. Los derechos de LOJIK sobre cada Versión entregada pasan a ti cuando tus pagos en firme cubren, en orden, su Parte de la Versión; el resto, con el último pago en firme de todo lo exigible por el servicio, salvo los elementos listados del Kit de LOJIK y los componentes de código abierto.
• Qué pasa a ti. Mientras no pasen, LOJIK es titular de los derechos patrimoniales sobre lo que hace para el servicio; este es el pacto en contrario que permite el artículo 83 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Cuando los derechos pasan conforme a esta cláusula, LOJIK te los transmite en exclusiva y para todo el mundo: para el software y su documentación, sin límite de tiempo, y para cualquier otra obra, por 15 años o por más tiempo cuando la ley lo permita. Lo que pagas por el servicio es la remuneración fija de esa transmisión. Aceptar por medios electrónicos el Acuerdo (cláusula 1.3), ya sea mediante una Carta de Servicios o un pedido, es la forma escrita que requiere la transmisión, y LOJIK firma lo que razonablemente necesites para inscribirla. Cuando una parte no esté protegida por derechos de autor (por ejemplo, lo que producen herramientas de IA sin autoría humana), LOJIK no reclama derechos de autor sobre ella frente a ti, pero tu uso de ella sigue el resto de esta cláusula, como si estuviera protegida. LOJIK no pide que se le mencione como autor en los Entregables ni en los productos hechos a partir de ellos.
• Pago en firme. Un pago está en firme cuando ya se liquidó y ya no puede revertirse ni desconocerse mediante contracargo bajo las reglas del medio de pago, o 120 días después de hecho, lo que ocurra primero.
• Pagos revertidos. Si un pago se revierte o se desconoce mediante contracargo antes de estar en firme y no se cubre de nuevo dentro de los 10 días siguientes al aviso de LOJIK, los derechos que ese pago cubría no pasaron, y tu derecho a usarlos termina. Una reversión después de que el pago está en firme no quita los derechos que ya pasaron; el monto se adeuda conforme a la cláusula 14.7.

11.3 El Kit de LOJIK. El «Kit de LOJIK» significa solo los elementos listados como Kit en la lista de entrega final (cláusula 5.10) o en la lista que LOJIK envíe con cualquier otra entrega de código (cláusula 12.5), y solo elementos que existían antes del servicio o que se crearon fuera de él. Todo lo demás hecho para el servicio, incluido el código de uso general escrito durante él, pasa a ti conforme a la cláusula 11.2. Sobre los elementos listados del Kit que forman parte de un Entregable, a partir de que tus derechos sobre la parte que los contiene pasen conforme a la cláusula 11.2, LOJIK te otorga una licencia perpetua, mundial, no exclusiva y libre de regalías para usarlos, copiarlos, modificarlos y distribuirlos como parte del Entregable y de los productos creados a partir de él (incluidas las apps que publiques), para reutilizarlos en tus otros sistemas internos y para permitir que tus contratistas lo hagan. La licencia se transmite junto con el Entregable. No puedes vender ni licenciar el Kit por separado.

11.4 El código abierto se rige por sus propias licencias, listadas completas en la entrega final. LOJIK no incluye, sin tu aprobación por escrito, un componente cuya licencia te obligue a publicar tu propio código.

11.5 Conocimiento. LOJIK puede reutilizar sus habilidades y conocimientos generales, y volver a escribir código similar desde cero, pero no puede usar tu Información Confidencial ni el código que pasó a ti.

12. Confidencialidad

12.1 La «Información Confidencial» es la información no pública que una parte comparte con la otra y que una persona razonable trataría como confidencial, incluidos los Materiales del Cliente, el Alcance y los precios. Excluye la información que es pública sin culpa de quien la recibe, que quien la recibe ya conocía, que desarrolló de forma independiente o que recibió legalmente de alguien más.

12.2 Quien la recibe la usa solo para el servicio, la comparte solo con las personas y los Proveedores de Servicio (entre ellos, las herramientas de IA que te indicó conforme a la cláusula 10.3, con el entrenamiento desactivado) que la necesitan y que están obligados por deberes similares, y la protege con cuidado razonable. Si la ley o una autoridad exige revelarla, quien la recibe revela solo lo exigido, y avisa primero a la otra parte cuando esté permitido.

12.3 Estos deberes duran mientras dure el servicio y 3 años después del Fin del Servicio; para secretos industriales y datos personales, mientras conserven ese carácter.

12.4 El aviso de privacidad de LOJIK (wearelojik.com/es/privacidad y wearelojik.mx/es/privacidad) cubre los datos personales que LOJIK trata como responsable, como tus datos de contacto y tus facturas. La cláusula 13 cubre los datos personales que LOJIK trata por tu cuenta.

12.5 Borrado. Dentro de los 30 días siguientes al Fin del Servicio, LOJIK borra tu código, tus datos y los demás Materiales del Cliente de sus registros de trabajo, archivos y respaldos donde puede borrar, incluidos los registros de sesión de sus herramientas de IA y de agentes. Después lo confirma por escrito, con la lista de lo que conservó y por qué. Termine como termine un servicio, LOJIK te debe la entrega del código de cada Versión entregada y del trabajo en curso de cualquier otra Versión, en cada caso cuando tus pagos cubren la Parte de la Versión de esa Versión, aunque esos pagos aún no estén en firme; el demás trabajo en curso se entrega cuando las cláusulas 15.2, 15.5 y 16.1 lo dicen (el uso de todo ello se rige por la cláusula 11.2); en una Solución Alojada, cuando la pidas dentro del plazo de la cláusula 8.10. Toda entrega que LOJIK te deba al terminar un servicio, incluido el trabajo en curso, va primero: LOJIK la hace dentro de los 5 Días Hábiles de la cláusula 9.5, y una entrega que pidas conforme a la cláusula 8.10, dentro de los 5 Días Hábiles siguientes a tu solicitud. Toda entrega de código conforme al Acuerdo va acompañada de la lista de los elementos del Kit de LOJIK que contiene (cláusula 11.3) y de la lista de sus componentes de código abierto y sus licencias (cláusula 11.4), como en la cláusula 5.10. Si cualquier entrega conforme al Acuerdo (incluida la de la cláusula 5.10) necesita algo de ti, como un repositorio tuyo, y no lo has dado en su plazo, LOJIK te envía el trabajo en un enlace de descarga; eso cuenta como la entrega, y el enlace sigue disponible hasta el final de los 30 días de esta cláusula, cuando LOJIK lo borra. Solo conserva: (a) los registros que la ley exige, como la Carta de Servicios, los CFDI y los registros de aceptación; (b) los registros relativos a un monto aún sin pagar o a una controversia, hasta que se resuelva; (c) copias dentro de respaldos automáticos e imágenes del sistema que no pueden borrarse por partes, que vencen en su ciclo normal dentro de 35 días, siguen siendo confidenciales y nunca se restauran para usarse; (d) los registros del Acuerdo (Cotización, Órdenes de Cambio, mensajes, facturas), sin tu código ni tus datos, hasta que prescriban sus acciones; y (e) en un Escaneo de Rescate, el reporte con sus hallazgos enmascarados, durante los 90 días de la cláusula 9.7. Algunos sistemas de LOJIK solo permiten agregar registros y no borrarlos (por ejemplo, su registro de eventos de trabajo y su archivo de sesiones). LOJIK no promete borrar de ellos: lo que quede ahí se mantiene fuera de uso (no se consulta, no se restaura y no se usa para otro trabajo), sigue siendo confidencial mientras exista y se incluye en la lista de lo que conservó. Después de la entrega final, las correcciones en garantía se hacen con acceso a tu propio repositorio (cláusula 7.3), no con una copia que guarde LOJIK. Los Proveedores de Servicio conservan los datos conforme a sus propias condiciones de conservación, que se indican en la lista de la cláusula 10.2. En una Solución Alojada, estos 30 días corren a partir del fin del plazo de la cláusula 8.10, no de un Fin del Servicio anterior.

13. Datos personales que confías a LOJIK

13.1 LOJIK como tu encargado. Cuando LOJIK trata datos personales por tu cuenta (por ejemplo, datos de tus clientes o de tu personal, incluidos los Datos del Cliente de una Solución Alojada), tú eres el responsable de esos datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (o tienes la función equivalente conforme a la ley que te aplique), y LOJIK es tu encargado. LOJIK los trata solo para hacer el trabajo y conforme a tus instrucciones por escrito, los mantiene confidenciales, usa solo los Proveedores de Servicio de la cláusula 10.2, ayuda de forma razonable con las solicitudes de las personas a las que se refieren, no los transfiere salvo en lo que permiten estos Términos, y los borra conforme a la cláusula 12.5. Mientras LOJIK no te confirme por escrito que toda herramienta de IA que usa para tu trabajo funciona con configuraciones o condiciones en las que el proveedor no entrena con lo que LOJIK le envía, LOJIK no pone en herramientas de IA los datos personales que le confíes sin tu aprobación por escrito. LOJIK usa un Proveedor de Servicio para datos personales que trata por tu cuenta solo bajo los términos de tratamiento de datos de ese proveedor, que lo obligan a los mismos deberes de un encargado.

13.2 Incidentes. LOJIK te avisa de cualquier incidente de seguridad que afecte tus datos sin demora indebida desde que tenga conocimiento de él, y a más tardar 72 horas después, para que puedas cumplir tu propio deber de informar de inmediato a las personas afectadas. El aviso dice lo que se sepa en ese momento: qué ocurrió, qué datos afecta, qué hizo LOJIK para contenerlo, qué pueden hacer las personas afectadas para protegerse y a quién contactar; LOJIK envía el resto conforme lo vaya sabiendo.

13.3 Contrato de tratamiento de datos. LOJIK firma un contrato de tratamiento de datos si lo pides. Se requiere uno antes de que LOJIK trate datos regulados: información de salud, datos de cuentas financieras, identificadores oficiales, datos de menores de edad, o datos personales sensibles conforme a la ley que te aplique. LOJIK no acepta, bajo estos Términos, información de salud sujeta a HIPAA ni datos completos de tarjetas de pago.

13.4 Confirmas que puedes compartir legalmente los datos personales con LOJIK y que tu aviso de privacidad cubre lo que LOJIK hace con ellos por tu cuenta, y das datos de prueba o enmascarados cuando puedes.

13.5 Seguridad básica. LOJIK usa autenticación multifactor en las cuentas que usa para tu trabajo, acceso de mínimo privilegio y un gestor de contraseñas para las credenciales. Fuera de una Solución Alojada, evita copiar tus datos personales de producción; si un Rescate los necesita, el Alcance lo dice y tú lo aceptas antes por escrito. LOJIK retira su acceso a tus sistemas dentro de 5 Días Hábiles después del Fin del Servicio, salvo el acceso que otorgues para correcciones en garantía. Estos Términos no afirman ninguna certificación de seguridad.

14. Pagos, facturas e impuestos

14.1 Cuándo. Cada pago vence al ocurrir su detonante según el plan de pago, y dentro de los 15 días siguientes a la factura. Los precios de la Revisión de Flujo y de «Lo operamos por ti» se pagan por adelantado.

14.2 Cómo. Mediante la liga de pago de la factura o de tu cuenta de LOJIK, o una transferencia bancaria a la cuenta que indique la factura. LOJIK puede exigir una transferencia bancaria por montos superiores al límite de tarjeta que indique la factura. Tú pagas las comisiones de tu propio banco y las de cualquier banco intermediario.

14.3 Moneda. Una Cotización se expresa en pesos mexicanos para un Cliente con domicilio fiscal en México y en dólares de Estados Unidos para cualquier otro Cliente, y los precios están en la moneda que muestra la Cotización. Si, por excepción, una Cotización en dólares de Estados Unidos se factura o se paga en pesos mexicanos, el tipo de cambio es el que indique la factura (por defecto, el tipo de cambio FIX de Banco de México publicado en el Diario Oficial de la Federación el día anterior a la factura).

14.4 CFDI e impuestos. Los precios no incluyen impuestos, salvo el precio mostrado de la cláusula 4.1 cuando te aplica la LFPC y el total mostrado de la cláusula 9.7. Diego emite un CFDI por cada pago con su RFC, y agrega el IVA cuando la ley lo exige. Si eres una persona moral en México, la ley puede obligarte a retener de cada pago el impuesto sobre la renta (ISR) y la parte del IVA que establece para los servicios facturados, enterarlos al SAT y entregar a Diego la constancia de retención (CFDI de retenciones). El CFDI muestra la retención. No aumentas el pago para cubrirla. Los clientes fuera de México pagan los impuestos que les correspondan en su propio país; si su ley exige una retención, envían el comprobante oficial.

14.5 Pago tardío. Si un pago tiene más de 10 días de atraso, LOJIK puede pausar el trabajo previo aviso por escrito; las fechas se recorren lo que dure la pausa, y se aplica la cláusula 11.2. No se cobran intereses por pagos tardíos.

14.6 Si objetas una factura, hazlo por escrito dentro de los 10 días siguientes a recibirla, y paga la parte que no objetas.

14.7 Contracargos. Usa la cláusula 18 antes de presentar un contracargo. Un contracargo por un monto debidamente adeudado es un incumplimiento: LOJIK puede pausar el trabajo, y la cláusula 11.2 se aplica al pago revertido.

14.8 Reembolsos e impuestos. Un reembolso devuelve lo que LOJIK recibió por la parte reembolsada, con el IVA trasladado sobre ella, menos cualquier monto que hayas retenido, que tú regularizas con el SAT. LOJIK emite el CFDI de egreso correspondiente.

15. Reembolsos

15.1 Revisión de Flujo: solo las cláusulas 4.6, 4.7, 10.2 y 15.5. Escaneo de Rescate: solo las cláusulas 9.7 y 15.5.

15.2 Soluciones. Los pagos corresponden a trabajo realizado y no son reembolsables, salvo en estos casos:

• la garantía de Versión (cláusula 7.1) y el reembolso de la garantía (cláusula 7.5);
• si LOJIK termina la Solución sin causa, reembolsa lo que pagaste por encima del trabajo realizado a la Tarifa Diaria (o, sin Tarifa Diaria, por encima de las Partes de las Versiones entregadas), reembolsa el crédito no usado conforme a la cláusula 4.7, y te entrega el trabajo en curso;
• si tú la terminas por causa justificada (cláusula 16.2 o 6.6), LOJIK reembolsa lo que pagaste a cuenta de las Partes de las Versiones no entregadas o no aceptadas, y el crédito no usado conforme a la cláusula 4.7, y te entrega el trabajo en curso;
• si LOJIK la termina por causa justificada (cláusula 16.2), debes lo que deberías si tú la hubieras terminado por conveniencia en la fecha del aviso de LOJIK (cláusula 16.1); LOJIK reembolsa lo que pagaste por encima de eso, o factura la diferencia, y te entrega el trabajo en curso;
• si LOJIK no puede iniciar dentro de los 15 Días Hábiles siguientes a la fecha de inicio acordada por razones de su parte, puedes cancelar y recibir de vuelta el primer pago, y el crédito de la Revisión se maneja conforme a la cláusula 4.7;
• si la terminas conforme a la cláusula 21.8, el reembolso de la cláusula 15.5.

Los días dedicados a una Versión cuyo paso se condonó o reembolsó conforme a la cláusula 7.1 nunca cuentan como trabajo realizado en esta cláusula ni en la cláusula 16.1.

15.3 Lo operamos por ti. Un mes ya iniciado no se reembolsa, salvo que LOJIK termine «Lo operamos por ti» sin causa, que tú lo termines por causa justificada (cláusula 16.2) o que lo termines conforme a la cláusula 21.8; en ese caso LOJIK reembolsa la parte proporcional del resto de ese mes. Un mes que aún no ha iniciado cuando termina «Lo operamos por ti» no se cobra y, si ya se pagó, se reembolsa por completo. Termine como termine «Lo operamos por ti», el uso conforme a la cláusula 8.5 hasta su último día se factura después de que termina.

15.4 Límites. Los reembolsos nunca se acumulan: ningún monto se reembolsa dos veces, y la suma de todos los reembolsos de un servicio nunca excede lo que LOJIK recibió por él, más el crédito de la Revisión que se reembolse conforme a la cláusula 4.7. LOJIK paga los reembolsos dentro de 15 días, al medio de pago original cuando puede.

15.5 Cesión. Si terminas un servicio conforme a la cláusula 21.8: una Revisión de Flujo o un Escaneo de Rescate que aún no se haya entregado se reembolsa por completo; una Solución termina como si LOJIK la hubiera terminado sin causa: LOJIK hace los reembolsos de la cláusula 15.2 y te entrega el trabajo en curso; y de «Lo operamos por ti», LOJIK reembolsa conforme a la cláusula 15.3. El monto de cada reembolso es el que fijan esta cláusula y las cláusulas 15.2 y 15.3; la siguiente oración solo decide quién lo paga. Diego paga la parte del reembolso que corresponde a los pagos que se le hicieron a él y la empresa la parte que corresponde a los pagos que se le hicieron a ella, en proporción a lo que cada uno recibió, y ninguno paga más de lo que recibió (cláusula 15.4).

16. Terminación de un servicio

16.1 Por conveniencia. Cualquiera de las partes puede terminar una Solución con 10 Días Hábiles de aviso por escrito. «Lo operamos por ti» termina conforme a la cláusula 8.4.

• Si tú terminas una Solución, pagas el trabajo realizado hasta la fecha de tu aviso a la Tarifa Diaria, según el registro semanal de tiempo (cláusula 5.9), más los costos de terceros que LOJIK comprometió con tu aprobación por escrito. Sin Tarifa Diaria, pagas las Partes de las Versiones entregadas y el 50 % de la Parte de la Versión en curso. El total nunca excede las Partes de las Versiones entregadas y de la que está en curso, y nunca es menor que las Partes de las Versiones entregadas. LOJIK reembolsa el dinero pagado por encima del total, o factura la diferencia, y te entrega el trabajo en curso tal como esté. El crédito no usado vence.
• Si LOJIK la termina, se aplica la cláusula 15.2.
• La cláusula 11.2 se aplica a todo lo que se haya pagado.

16.2 Por causa justificada. Cualquiera de las partes puede terminar un servicio mediante aviso por escrito si la otra incumple de forma grave el Acuerdo y no lo subsana dentro de los 15 días siguientes a un aviso por escrito, o si es declarada insolvente (concurso mercantil o su equivalente).

16.3 Qué subsiste. Después del Fin del Servicio siguen vigentes: el pago del trabajo realizado; el crédito de la cláusula 4.7, durante su plazo; la entrega final de la cláusula 5.10; la garantía de Versión y la garantía del trabajo de la cláusula 7, durante sus plazos; en una Solución Alojada, las cláusulas 8.6 a 8.10, hasta que se borren los Datos del Cliente; las cláusulas 9.5 y 10.3; las cláusulas 11 a 13; la cláusula 14, mientras quede algún monto sin pagar; las cláusulas 15, 17, 18, 19, 20 y 21; y cualquier cláusula que por su naturaleza deba subsistir.

17. Responsabilidad

17.1 Un solo límite. La responsabilidad total de cada parte por todas las reclamaciones de un servicio, incluidos los reembolsos de las cláusulas 7 y 15 y las indemnizaciones de la cláusula 17.4, se limita a los montos que LOJIK recibió bajo ese servicio, antes de impuestos, más cualquier crédito de la Revisión reembolsado conforme a la cláusula 4.7. Un Escaneo de Rescate es un servicio por sí mismo. Esto incluye las reclamaciones sobre una Solución Alojada, como interrupciones, incidentes de seguridad y pérdida o daño de Datos del Cliente; corresponden a su servicio de «Lo operamos por ti» o, mientras se desarrolla, a la Solución.

17.2 Salvo lo que dice la cláusula 17.3, ninguna parte responde por ganancias, ingresos o datos perdidos, interrupción del negocio (incluida la falta de disponibilidad de una Solución Alojada) ni pérdidas indirectas o consecuenciales (daños y perjuicios que no sean consecuencia inmediata y directa del incumplimiento). Por la pérdida o el daño de Datos del Cliente, el remedio de LOJIK es la restauración de la cláusula 8.7, más la cláusula 17.3 cuando aplique.

17.3 Fuera del límite. El límite y la cláusula 17.2 nunca se aplican a tu obligación de pagar los precios, al fraude, dolo o mala fe de cualquiera de las partes, ni a nada más que la ley no permita limitar. Por incumplimientos de la cláusula 12 o 13, el límite es el doble del monto de la cláusula 17.1 y, dentro de él, los costos razonables de responder a un incidente (investigación, aviso a las personas afectadas, restauración de datos desde respaldos) cuentan como pérdidas directas.

17.4 Indemnizaciones, acotadas y recíprocas.

• LOJIK te defiende frente a una reclamación de un tercero que alegue que un Entregable, tal como LOJIK lo entregó, infringe derechos de propiedad intelectual, y paga lo que se condene o se acuerde en una transacción. Esto excluye los componentes de código abierto, los Materiales del Cliente, los cambios hechos por otros, las combinaciones que LOJIK no suministró y los diseños que tú especificaste. LOJIK puede, en su lugar, modificar o sustituir el Entregable, o retirarlo y reembolsar lo que se pagó por él.
• Tú defiendes a LOJIK frente a una reclamación de un tercero que derive de los Materiales del Cliente, de tu tratamiento de datos personales, de tu falta de facultades para que se escanee una app conforme a la cláusula 9.7 o de tu uso ilícito de un Entregable.
• La parte que pide ser defendida avisa a la otra sin demora, le deja dirigir la defensa y coopera.

17.5 Estos límites aplican en la medida en que la ley lo permita. Si la LFPC te aplica como consumidor, las cláusulas 17.1 y 17.2 no limitan la responsabilidad de LOJIK más allá de lo que permite su artículo 90.

18. Controversias y ley aplicable

18.1 Primero, hablar. La parte que tenga una controversia la describe por escrito. Las dos personas que toman las decisiones responden por escrito dentro de 10 Días Hábiles e intentan de buena fe resolverla durante 30 días. Una videollamada es opcional.

18.2 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluidos el Código de Comercio y, cuando aplique, el Código Civil Federal. No aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

18.3 Tribunales. Las reclamaciones contra LOJIK se presentan solo ante los tribunales competentes de la Ciudad de México. Las reclamaciones contra ti se presentan ante los tribunales competentes de la Ciudad de México o, a elección de LOJIK, ante los de tu domicilio. Cada parte renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa. Para un Cliente fuera de México, una reclamación de USD 25,000 o más puede, en cambio, someterse, si ambas partes lo acuerdan por escrito cuando surja, a arbitraje vinculante ante un solo árbitro, con sede en la Ciudad de México, por video, en español o en inglés, conforme al Reglamento de Arbitraje Internacional del ICDR salvo que entonces acuerden otras reglas. Nada en esta cláusula limita tu derecho a acudir a la PROFECO cuando aplique la cláusula 20.

18.4 Cualquiera de las partes puede pedir en cualquier momento medidas cautelares urgentes que protejan su Información Confidencial o su propiedad intelectual, ante los tribunales que la cláusula 18.3 señala para una reclamación contra la otra parte.

19. Publicidad

LOJIK no usa tu nombre ni tu logotipo, ni publica un caso de estudio sobre tu servicio, sin tu consentimiento previo por escrito, que puedes retirar para usos futuros. LOJIK puede describir el tipo de trabajo en términos generales que no te identifiquen.

20. Derechos del consumidor

20.1 Si te aplica la Ley Federal de Protección al Consumidor (por ejemplo, como micronegocio en los casos que esa ley prevé), nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que te otorga, incluido presentar una queja ante la PROFECO y pedirle conciliación o arbitraje. En ese caso rige el texto en español de estos Términos.

20.2 Contacto de LOJIK para quejas: diego.gonzap@wearelojik.com, o el teléfono, WhatsApp o domicilio de la cláusula 1.2, en Días Hábiles, en horario de la Ciudad de México. LOJIK responde dentro de 3 Días Hábiles.

21. Disposiciones generales

21.1 Partes independientes. Nada es exclusivo. LOJIK puede trabajar para otros, incluso en tu industria, sin usar tu Información Confidencial. Nada en el Acuerdo crea una asociación, una coinversión ni una relación laboral.

21.2 Subcontratistas. LOJIK puede usar subcontratistas obligados por deberes al menos tan estrictos como estos Términos, los nombra si lo pides, y responde por su trabajo.

21.3 Ninguna parte es responsable por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable (caso fortuito o fuerza mayor), salvo la obligación de pagar dinero adeudado.

21.4 Orden de los documentos. El Acuerdo sustituye las propuestas y conversaciones anteriores. La Cotización o la Carta de Servicios fija el servicio, el precio, el plan de pago, las fechas y el Alcance. Solo cambia una cláusula de estos Términos cuando nombra esa cláusula y establece el cambio. El Alcance describe el trabajo y no puede cambiar estos Términos. Un contrato de tratamiento de datos firmado prevalece en materia de protección de datos. Las condiciones de las órdenes de compra no aplican.

21.5 Versiones de estos Términos. Cada Cotización, Carta de Servicios o pedido indica la versión de estos Términos que usa; una nueva versión aplica solo a servicios posteriores. Los cambios a un servicio requieren un escrito que ambas partes confirmen; un intercambio de correos cuenta.

21.6 Los avisos se envían por correo electrónico o al domicilio de la otra parte: a LOJIK, al correo para avisos o al domicilio de la cláusula 1.2; al Cliente, al correo para avisos o al domicilio que indique la Carta de Servicios o el pedido.

21.7 Firma. Son válidas las firmas electrónicas, la aceptación por correo electrónico desde el correo para avisos y la aceptación en el sitio o la app de LOJIK. Aceptar estos Términos al completar la compra equivale a firmar.

21.8 Cesión. Ninguna parte puede ceder el Acuerdo sin el consentimiento por escrito de la otra, salvo que Diego puede cederlo a una empresa de la que sea socio y que asuma el negocio de LOJIK, con 30 días de aviso por escrito a tu correo para avisos y sin cambiar ningún término. Al aceptar estos Términos consientes desde ahora esa cesión de los derechos y obligaciones de LOJIK; desde la fecha que indique el aviso, la empresa es parte en lugar de Diego. Los montos que Diego facturó antes de esa fecha se le siguen pagando a él. Diego sigue obligado por la cláusula 11.2 a transmitirte los derechos patrimoniales que tenga sobre el trabajo hecho antes de esa fecha, salvo que los haya cedido a la empresa, que entonces queda obligada en su lugar. Durante el plazo del aviso puedes terminar, con efecto inmediato y por escrito, cualquier servicio aún no entregado o «Lo operamos por ti»; la cláusula 15.5 fija el reembolso. La cláusula 11.3 regula la transmisión de la licencia del Kit. Una cláusula que no pueda hacerse valer no afecta a las demás, y no hacer valer una cláusula en una ocasión no implica renunciar a ella.

21.9 Idioma. Estos Términos se publican en español y en inglés. El texto en español rige, salvo para un Cliente fuera de México, para quien rige el texto en inglés. Cuando te aplica la LFPC, rige siempre el texto en español (cláusula 20.1). El otro texto se proporciona como referencia.